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竟彩电话投注咨询 ​刚刚,他们回应了佛山消费投诉六大热点,快收好这些“锦囊”

2020-01-10 18:16:54   人气:2291

竟彩电话投注咨询 ​刚刚,他们回应了佛山消费投诉六大热点,快收好这些“锦囊”

竟彩电话投注咨询,3月15日上午,南方+发起了2018年度佛山消费维权投诉六大热点投票,(戳链接回顾:投票|佛山消费投诉六大热点,有你踩过的“坑”吗?)。当日下午,记者针对这6个消费热点分别采访了相关职能部门及业内人士,他们就这些热点问题作了回应和支招,快来收好这些避坑“锦囊”。

回应:鼓励汽车企业、行业协会入驻和解投诉平台

佛山市消费者委员会投诉与法律事务部部长谢茹娟

根据《消费者权益保护法》,耐用商品从购买之日起半年内,如果出现质量问题,由经营者进行举证,而不是消费者取证。换言之,在一定期限内,商品出现质量问题,应该是商家证明“我的商品没有质量问题”,而不是消费者证明“你的商品有质量问题”。

消费者要注意保存证据,特别是维修单。如无维修单,要主动要求4s店提供,如果4s店提供后又收回,要记得拍照留存证据,才能更好地依法维权。除了要保留凭据外,还要充分了解相关的法律法规,消费者可依据汽车三包政策先向经营者协商,如协商不成可寻求相关消委会进行投诉。

支招: 分清“意向金”与“定金”

佛山市消费者委员会律师顾问团律师周钊凌

消费者在购房时,一定要注意区分“意向金”与“定金”。“意向金”是消费者在确定购买意向后支付的金额,不等同于“定金”。消费者在购房时可能遇到凭借“团购”意向金,抵扣一定数额购房款的促销活动。有的消费者以为自己交的是“意向金”,这种情况下,如果后期消费者想退款,就属于违约,商家有理由提出拒绝。因此,为了避免类似的情况出现,消费者再购房前应该看清楚收据上写的是“意向金”还是“定金”。

如果消费者遇到房屋质量问题,首先要确定是否是房屋结构上的问题,如构成威胁居住安全的隐患,可找第三方进行鉴定、开具鉴定文书后,要求开发商退房退款,且由承担违约责任。但如果只是漏水等问题,消费者可要求房屋开发商整改维修后再交付使用。开发商若因此超过合同约定的交房期限,消费者可据此要求开发商承担违约责任。

支招:消费前“立字为据”

佛山市消费者委员会投诉与法律事务部部长谢茹娟

面对家具货不对版的问题,消费者是否能举证是非常重要的。因此消费者要留意到货商品与合同中规定的商品在择色、材料、型号等方面是否有不同,遇到维权事件,要及时收集和整理证据。这也意味着广大消费者需要提高维权意识,与商家的约定尽量落在纸上,以字面约定为准,避免维权时过于被动。

消费者要求退还一定金额遭商家拒绝怎么办?在签订合同时消费者要留意“订金”和“定金”的区别,前者代表预付货款,如果合同交易不能够顺利进行,消费者有权要求商家退回。

回应:设置超500个末端网点,增3000多组智能快件箱

佛山市邮政管理局市场监管科负责人邓志文

今年邮政行业投诉热点集中在末端投递,主要表现为未经收件人同意,私自将快件投放到士多店、快递柜等地方,造成快件丢失、快递损毁。针对这个问题,佛山邮政在2018年启动了提高快递末端服务能力的工作,迅速部署快递末端网点的备案工作,全市快递企业不需要办理邮政营业执照,直接在邮政管理部门备案,就可以取得经营资质。2018年在全市备案的末端网点超过500个,为市民提供更加便捷的服务,减少快递延误、投诉。

另外,佛山邮政还将继续加大智能快件箱的部署,在小区、学校等公众场所设置智能快件箱,提高末端服务能力,目前全市已有3000多组智能快件箱,为市民提供将近30万个格口。

支招:不慎网购翻新机可到工商部门或消费者委员会投诉

佛山市消费者委员会律师顾问团成员马伽杰

当下,网上购物已经成为一种消费潮流,不少消费者通过线上商城购买手机,买到翻新机怎么办呢?消费者首先保留购买单据,并对手机状态进行拍照,拍摄手机异常、疑似翻新的位置,固定证据,还可以与出售方商家,沟通过程注意保留记录,如通话录音、语音、聊天截图等。

遇到商品质量出现问题却联系不上商家的情况,消费者可以与第三方服务平台取得联系,也就是我们常说的平台客服,请对方提供商家的营业执照信息,将营业执照信息连同收集好的证据一起,拿到工商部门或消费者委员会投诉。

回应:与三大运营商建立快速通道

佛山市消费者委员会投诉与法律事务部部长谢茹娟

目前佛山与三大运营商都建立了快速解决问题通道,消费者的投诉将通过和解投诉平台,第一时间转给相关的营运商,敦促他们尽快为消费者处理问题。

事实上,几年前,佛山市消费者委员会就通过引进行业协会、企业等,搭建了投诉和解与调解平台。用户可以通过官方网站和手机提交投诉,再由平台转发给企业,买卖双方自行和解。若和解失败,再由消费者委员会调解。目前,该平台已入驻企业500多家,未来佛山市消费者委员会将继续推进该平台建设。

【撰文】田人心 华声宇 黄伟胜 实习生杨晖桃

【摄影】田人心

【作者】 田人心 华声宇 黄伟胜

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端 南方号~佛山市~佛山经济学人

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