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恒大娱乐中心 互联网真是灵丹妙药,海马8S拿下10000订单,翻身有望

2020-01-09 09:11:28   人气:4902

恒大娱乐中心 互联网真是灵丹妙药,海马8S拿下10000订单,翻身有望

恒大娱乐中心,两个月前的京东小巨蛋,当海马汽车对世人宣告,其将携手京东开启互联网直卖一口价模式,巅峰时下的4s店销售格局时,整个汽车界对此议论纷纷。

其中,争议的焦点纷纷聚焦在效果二字上。众所周知,尽管网购已经成为消费者日常生活中密不可分的一部分,但是汽车毕竟是大件商品,如何让消费者真真下单购买,还有待商榷。

另一方面,开启互联网直卖,意味着走上一条全新的路,要面对包括用户满意度等在内的一系列问题,对于海马汽车来讲,如何完成这一挑战,也是摆在桌面上的问题。

9月2日,带着上述种种疑问,笔者走进海马汽车,通过走访互联网直卖用户交车仪式的诸多车主以及海马汽车高层,来找寻上述问题的答案。

互联网直卖开花结果

在回答上述两个问题之前,还是先让我们来回顾下这两个月的时间里,海马推出的互联网直卖模式,究竟取得了怎样的成绩?毕竟,任何商业模式,最后的判断标准都是直白的数据。

据悉,在不到2个月的时间里,海马汽车拿下京东平台汽车商家交易榜单第一名,京东平台汽车商品交易榜单第一名等好成绩,并吸引了93.6万粉丝关注,总订单更是累计过万,而随着时间的流逝,以及海马8s产品力的持续释放,数据还会持续攀升。

诚然,通过这份成绩单,可以直观看出,互联网直卖模式具有庞大的市场,并有望进一步的释放出来。那么,关于文章开头提到的第一个问题,用户究竟会不会在网络上购买汽车这样的大件商品,在笔者的观察以及探访中,似乎有答案了。

来看尝鲜此模式的新乡海马8s车主崔先生的亲身经历。他和爱人经营着一家京东金融小站,每天下单、接单、送货、验货等要忙到晚上十一二点,非常忙碌,平时很少有逛街的时间,日常的吃穿用度都是靠网购,也无暇应付买车的各项繁琐流程。他从网上了解到海马互联网直卖模式,觉得价格透明,流程便捷,还能送车上门。最终选择网上下单,他也成为新乡首位送车上门的海马8s车主。

而在接受汽车情报新媒体的采访时,崔先生也是说出了很多笔者意料不到的知心话。“通过互联网直卖,还能送车上门,太方便了。虽然我不懂移动互联网的深奥知识,但是我觉得人们的更多生活场景会转移到线上,未来会有更多人体会到互联网直卖的便利之处,海马汽车率先在这个领域做布局,看来它的眼光很长远。”

事实上,不仅仅是崔先生这样的年轻人,笔者在活动现场还看到了不少60后车主的身影,他们也是互联网直卖模式的尝鲜者,尤其是对于该模式的认可程度,都远远超出了笔者的预料。

其实,在海马汽车有限公司总经理陈高潮看来,客户群体有这样的反馈,其实在预料之中。因为相较于以往的模式,互联网直卖具有价格透明、方便快捷、贷款秒批以及专属管家这四项优点,且每一点都解决了年轻人内心的痛点,热卖也就不难理解了。

客户关怀是秘籍

了解了第一个问题之后,我们再来看下海马汽车如何做好客户服务这一项。毕竟,如何吸引到客户的注意力不难,但是如何服务好用户就变得不容易了。

事实上,在交车仪式后期进行的媒体交流会上,透过陈总的话语,更能够看到海马汽车在客户服务层面所付出的努力,因为其从始至终的言谈中,都没有离开客户关怀等关键词。

详细来看,海马汽车推出了专属管家服务,这么说吧,每一位客户,背后都有一个2-7人的管家团,包含固定服务团队、销售、服务等专业人员,以及厂家人员等一起组成“微信群”为客户服务。如果车主在用车过程中有任何问题,都可以随时反馈。

而谈到今后的主动式客户服务关怀时,陈总表现后续将会有类似的动作。比如说车子行驶到什么状态时,都会在第一时间将信息推送给客户,让其省去诸多后顾之忧,从而更好的践行互联网服务的宗旨。

值得一提的是,围绕客户的深度,海马还京车会、京东云配、京东云修做了很多工作。直观来看,海马汽车建立了自己的客户服务运营数据库,缩短服务半径,真正有效落实“全时服务”。除了京东售后合作,海马汽车还开展维修服务中心试点工作,通过配件前置、技术帮扶等方式,提升服务保障能力。

智能制造是根基

当然,除了上面提到的互联网直卖优势、过硬的客户服务之外,海马8s之所以能热卖,还在于其出色的制造实力,这一点,在海马8s的诞生地——海马汽车智能工厂上体现的淋漓尽致。

在笔者活动现场对智能广场的现场实地探访后,发现海马8s的智能实力的确如此。据悉,该工厂是海马汽车按照工业4.0智能制造标准进行60多项创新的全新工厂,占地面积44万平方米,整体自动化率达到了85%以上,每73秒就可以生产一台汽车,从产品质量、品质把控以及产出速度都达到了世界一流的水平。

“我参观过国内的很多工厂,也出国参观过路虎、宝马的车间,可以说,海马汽车的智能工厂达到了工业4.0的标准,在国际上也是领先的”,在参观工厂的时候,诸多用户都发出了类似的感慨。

的确,直观来看,“人工智能”、“大数据”、“物联网”是海马汽车智能工厂的三大核心特征,并且从投入的250台abb机器人、196把尼玛克机器人焊钳以及184台博世中频自适应焊机来看,海马汽车构建了从焊装、涂装和总装等多个环节实现高度自动化,确保产品一流品质和产出效率。

【结语】综上所述,经过时间的考验,海马汽车的互联网直卖模式初见成效,并且在客户关怀层面,海马汽车也在做着更多的工作。相信随着时间的积累,再加上先进的制造工艺做支撑,相信海马汽车会收获越来越多的粉丝。

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